Publié le 7 décembre 2022 | Lecture : 3 mins.
Nous avons précédemment vu ensemble les 5 types de communications interne et également les 5 types de messages interne.
Cela vous a permis de structurer votre communication et de comprendre ses spécificités et donc de gagner un temps précieux au quotidien.
Si vous n’avez pas encore consulté notre article sur les 5 types de communications interne, le voici.
Et voici également celui sur les 5 types de messages.
Aujourd’hui nous vous expliqueront quels sont les différents sens des messages internes.
En communication interne tout fonctionne par 5, il en existe donc 5.
Les sens des messages ont pour but de vous indiquer la logique de diffusion et de feed-back du message. La communication se faisant en deux étapes on peut discerner les sens de priorité (ou pas) afin de mieux situer la diffusion de l’information.
1°) PRIORITÉ DESCENDANTE
C’est par ce premier sens que commence toute diffusion d’information, il s’agit de la priorité descendante
La priorité descendante révèle que la communication provient de la direction pour se diriger vers les collaborateurs, le feed-back se fait ainsi en sens inverse.
Il s’agit pour la plupart du temps de messages correspondant à la communication stratégique de l’entreprise mais également aux nouvelles de l’entreprise.
2°) OBLIGATION MUTUALISÉE
L’obligation mutualisée sous-entend que l’information circule dans les deux sens.
Il n’y a donc pas de sens prioritaire dans les échanges et cela quel que soit le niveau hiérarchique, le dialogue se fait de manière partagée et le feed-back se fait dans un sens ou l’autre sans priorité quelconque.
Il s’agit donc d’un échange impliquant de manière active les dirigeants et collaborateurs afin de discuter et améliorer la structure opérationnelle de l’organisation.
3°) OBLIGATION ASCENDANTE
Avant de redescendre vers les équipes, la communication doit être ascendante au préalable.
L’obligation ascendante a une particularité : la diffusion descendante (ici en rouge) constitue l’information principale.
Il est donc nécessaire que les équipes remontent les informations en amont avant la diffusion officielle du message. Par exemple, cela peut se rapporter à un rappel des règles de sécurité au sein de l’organisation. Pour cela, il faut au préalable constaté un manquement des effectifs.
4°) OBLIGATION DESCENDANTE
Dans ce cas la communication ne peut pas remonter, elle se veut uniquement descendante.
Pour un message à sens d’obligation descendante il n’y a pas de feed-back, il n’y a pas de feed-back directs car à certains moments la communication est portée par l’entreprise en tant qu’institution et non par une personne.
La plupart du temps il s’agit de la communication institutionnelle et des actualités de l’organisation qui ne sont donc pas vouées à établir un échange ascendant mais seulement descendant afin de véhiculer l’information.
5°) OBLIGATION HORIZONTALE
L’obligation horizontale concerne les rapports humains et non hiérarchiques, La transmission se veut donc horizontale.
L’obligation horizontale valorise les interactions quotidiennes existantes au cœur de l’organisation mais qui n’ont pas de rapport hiérarchique. Cela concerne systématiquement les interactions qui ne sont pas directement associées au travail.
CONSEIL
Afin de simplifier votre communication, il est important de visualiser dans votre organigramme les différents sens de circulation présent en fonction des secteurs.
Les cinq sens de messages sont donc liés aux types de communications interne et à leurs messages. En s’aidant de ces éléments il vous sera alors très simple de gérer votre communication interne.
Certains autres éléments sont également à prendre en compte notamment les objectifs de vos communications ainsi que les 10 profils interne.
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