Publié le 23 novembre 2022 | Lecture : 3 mins.
Avant de communiquer dans votre organisation et également pour gagner un temps précieux au quotidien, il est essentiel de structurer votre communication et de comprendre ses spécificités.
En effet, il n’existe non pas une communication mais 5 communications internes. En partant de ce postulat, il devient très simple de visualiser les différentes voies de communications existantes dans les entreprises.
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Les 5 types de communications.
1°) La communication stratégique
La première communication est directement reliée à la stratégie de l’entreprise, la communication stratégique représente le cap et la direction prise.
Elle est essentielle à la fois dans la viabilité de l’entreprise tout comme dans sa diffusion à travers la communication auprès des collaborateurs.
La plupart du temps cette communication est une nouvelle car comme son nom l’indique elle porte un caractère nouveau, un projet, quelque chose d’inconnu pour les destinataires de l’information. Cela marque un avant et un après en interne, et une communication stratégique aura un impact sur le quotidien opérationnel de l’entreprise.
2°) La communication opérationnelle
Ensuite vient la communication liée à la productivité, la communication opérationnelle englobe tous les échanges opérationnels. Cela représente en moyenne 90 % des échanges qui existe dans l’entreprise.
La communication opérationnelle est la plus complexe car elle va dans “tous les sens”. Cela peut être du manager aux collaborateurs ou à l’équipe, les équipes entre elles, que cela soit la communication entre différents services ou bien au sein d’un même service. Les échanges servent donc notamment à la bonne réalisation du travail au quotidien que cela soit autour des fonctions support ou bien opérationnel.
3°) La communication Réglementaire
Reliée à tout ce qui est obligatoire au sens large, la communication réglementaire reste connue en communication interne. Elle est généralement reliée au tableau d’affichage et aux rappels des différentes procédures.
Seulement, cette communication va beaucoup plus loin, car elle inclut le règlement interne, les communications dites « obligatoires » telles que les comptes-rendus des syndicats, du Comité Économique et Social. Elle inclut également les procédures liées au QHSE (qualité, hygiène, sécurité, environnement).
Elle comprend en plus certaines communications des ressources humaines, comme l’envoi des courriers d’avertissement ou toute autre démarche pour protéger l’entreprise à titre juridique.
4°) La communication institutionnelle
La communication institutionnelle représente l’ensemble des messages similaire entre l‘interne et l’externe. C’est généralement de cette communication dont on parle en communication interne. Ce type de communication est important pour l’entreprise mais n’a pas de caractère essentiel en termes de productivité.
Cette communication rapporte les actualités de l’entreprise, autrement dit des informations publiques qui sont toujours à diffuser en amont en interne puis en externe, que cela soit à travers les réseaux sociaux ou bien à travers la presse.
5°) La communication quotidienne
La communication quotidienne, souvent qualifiée de communication informelle, représente les informations non-essentielles à la productivité mais fondatrices pour les équipes. Ces informations ne sont pas liées au travail à proprement parler mais permettent de mieux connaître ses collègues et de partager des moments conviviaux sur le lieu de travail.
Bien que difficilement maîtrisable pour l’entreprise, il est possible de la maîtriser partiellement en créant des moments informels comme un repas de Noël, comme un concours autour d’une coupe du monde ou des Jeux Olympiques, ou encore de mettre en place des séances de Running entre collègues.
Idéalement, une communication sur un même sujet passe par la com’ stratégique pour se déployer en opérationnel. La com’ règlementaire permet de cadrer les actions. La com’ quotidienne est tout le temps présente et la com’ institutionnelle est le résultat, la diffusion vers l’externe. On notera également que les trois premières communications (stratégique, opérationnelle et réglementaire) sont des communications essentielles à la productivité de l’entreprise, et que les deux autres communications (institutionnelle et quotidienne) sont quant à elle des bonus pour les collaborateurs et permettent indirectement d’améliorer la productivité interne.
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Comme nous l’avons brièvement vu ensemble, chaque catégorie de communication est liée à une typologie de message.
La nouvelle, l’échange, le rappel, l’actualité et l’interaction.
Nous élaborons ces points de manière plus détaillée lors de nos prochains articles, pour être alerté de la parution des prochains articles, c’est ici.
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