L’expérience collaborateur en 3 points Clés

On nous parle de plus en plus de l’expérience collaborateur, un nouveau socle pour l’entreprise.  Elle engagerait les salariés, influerait sur l’expérience client et développerait le bien-être au travail.

Qu’en est-il vraiment de ce nouveau modèle qui permettrait de répondre et de faciliter la vie des entreprises ?

Pouvons nous considérer cette “expérience”, comme nouvelle ? Peut-on mettre en place une expérience collaborateur dans toutes les entreprises, y compris les TPE & les PME ? L’expérience collaborateur est-elle réellement liée au bien-être au travail ? Zoom sur une nouvelle notion qui tend à redéfinir les usages au sein des entreprises.

Si je ne devais garder qu’une seule définition de l’expérience collaborateur, je prendrai sans aucun doute celle de Corinne Samama, dans son livre “l’expérience collaborateur”.

Cette définition est pour moi représentative de ce qu’est la notion même d’expérience collaborateur : elle est inclue dans un ensemble et ne peut donc être appréhendée isolément.

“L’expérience collaborateur est l’ensemble des moments clés vécus par l’employé ou le collaborateur au sein de l’organisation depuis le moment où il est recruté jusqu’à son départ de l’entreprise. La cohérence de ces moments avec la mission de l’entreprise, la raison d’être de son travail et les promesses qu’on lui a fait lors de son embauche ou encore la marque, vont être déterminante pour la motivation, la rétention et la performance de collaborateurs. “

Point CLE(*) #1 : Votre entreprise vit déjà une expérience collaborateur.

Et oui, bonne nouvelle ! Vous avez (et vous avez même toujours eu) une expérience collaborateur.

L’expérience collaborateur est une notion qui tend à regrouper les moments importants et faire en sorte qu’ils soient cohérents entre eux et par rapport à votre entreprise.

Revenons un peu sur le terme “moment” : ce n’est pas simplement un temps ou une période donnée pour une action ponctuelle telle que le recrutement ou le départ de l’entreprise. Cela représente aussi des moments récurrents, vécus au quotidien liés à des usages, comme l’usage du digital ou encore les réunions.

Même si la notion est récente, vous ne l’avez pas attendu pour que les collaborateurs au sein de votre entreprise vivent des moments clés.

Votre expérience collaborateur n’est peut-être pas encore structurée. Il n’empêche qu’elle existe.

Des moments clés à répertorier.

Il y a tout d’abord les évènements incontournables, ceux qui sont communs à toute entreprises. Ils peuvent être liés au parcours professionnel du salarié comme le recrutement, changement de poste ou encore le départ de l’entreprise. Ces moments sont également associés avec des moments quotidiens qui sont jugés généralement comme plus important par les collaborateurs : l’environnement de travail, la relation entre collègues, les temps de pauses, les réunions, etc.

Enfin, c’est à chaque entreprise de retrouver des évènements, des moments qui lui sont propres et uniques déjà vécus au sein de l’entreprise.

Des moments clés à analyser.

Une fois vos moments clés reconnus : il est intéressant de reconnaître ceux qui sont positifs et ceux qui peuvent être qualifiés comme “irritants”. Et, de comprendre pourquoi les faire (re)basculer comme des moments positifs vécus dans l’entreprise.

Point CLE(*) #2 : Pour réussir votre expérience collaborateur, penser engagement sur le long terme.

L’objectif principal de l’expérience collaborateur c’est de développer l’engagement des salariés, je préfère vous prévenir que c’est un projet qui se pense sur du long terme.

Demain, tous identiques ou tous authentiques ?

Pourquoi ? D’ici 20 ans, toutes les entreprises auront réalisées leur transition digitale. Ainsi, l’innovation ne sera plus un critère pour attirer de nouveaux clients ou de nouveaux collaborateurs (des clients interne?), ce sera la norme.

Ainsi, ce qui pourra vous différencier durablement, c’est l’ADN de votre entreprise, la raison d’être de votre entreprise.Or, cette raison d’être ne sera valable, acceptée si et uniquement si, elle est connue, comprise et vécue par vos parties prenantes et donc par vos collaborateurs.

Prendre son temps, c’est de l’argent

Je n’ai pas dit : perdre son temps c’est de l’argent mais PRENDRE son temps (oui oui!), c’est de l’argent.

Nous sommes dans un monde où tout va vite, il n’est donc pas si facile de prendre conscience que prendre son temps est parfois une chance.

Pourtant, Rome ne s’est pas construit en un jour. Alors commencer dès aujourd’hui à réfléchir à son expérience collaborateur permet de mieux anticiper demain.

Il est donc essentiel de commencer petit & de toujours penser grand.

Le temps fera le reste. C’est comme une forme de développement personnel, mais pour votre entreprise. Soyez prêt car plus vous avancez, plus vous voudrez aller plus loin.

Penser sur du long terme ne signifie pas que tout se construit de manière théorique et sera applicable dans 2 voire 3 ans!!!!

Car n’oubliez pas, l’expérience collaborateur c’est avant tout du concret. Très rapidement, vous pouvez mettre des actions simples en place pour justifier votre démarche et ses bienfaits.

Point CLE(*) #3 : Pas d’expérience collaborateur possible sans mission d’entreprise.

Dans la définition de l’expérience collaborateur, on évoque sa cohérence avec je cite : “la mission de l’entreprise, la raison d’être de son travail et les promesses qu’on lui a fait lors de son embauche ou encore la marque”.

Ainsi, pour que l’expérience collaborateur soit réussie, ce n’est pas qu’une question de moment vécus dans l’organisation.

C’est une notion plus complexe qu’il n’y paraît, et même si l’on pense généralement que l’expérience collaborateur se résume à des moments vécus par les collaborateurs dans l’organisation.

Malheureusement, résumer l’expérience collaborateur à des “moments” reviendrait à dire – par exemple – que les RH, c’est uniquement du recrutement… Ce serait quelque peu réducteur, vous ne trouvez pas ?

Quand le bien-être au travail ne suffit pas

Un nouveau socle de l’entreprise ?

Alors étant donné que l’expérience collaborateur tend à mettre en avant la réalité et le quotidien vécu de tous au sein d’une organisation, autant prendre le temps de poser les bases.

Car oui, cette expérience collaborateur se doit d’être cohérente avec l’entreprise elle-même. Ça doit vous paraître du bon sens… je préfère quand même le rappeler.

L’expérience collaborateur pourra alors également être la traduction au quotidien de la mission de l’entreprise que l’on appelle aussi sa raison d’être.

Ce n’est donc pas directement lié au Bien-être au travail. Car, le bien-être au travail, quant à lui, a pour objectif de rendre les salariés heureux…

Même si j’entends qu’il existe un lien entre ces deux notions, elles ne sont pas à confondre l’une avec l’autre.

Et s’il était possible de mettre en place une expérience collaborateur tout en repositionnant les fondements de l’entreprise ? C’est l’ambition ni plus ni moins de Socle.

Envie d’aller plus loin ? Découvrez dès à présent le Socle du projet 

Point CLE(*)  : Points pour Construire les Liens dans l’Entreprise.

Envie d’en savoir plus ? Découvrez plus d’infos ici